Q&A

契約について

オプションの変更はできますか？
サポートサイトの「会員メニュー」の「お問い合わせ」から、ご要望内容をご記載のうえ送信してくださいませ。
次の月からご利用いただけるようご用意いたします。
年額お振込みの場合は契約期間途中の場合、増額の場合のみ差額分をご請求させていただきますのでご了承ください。
お支払い方法の変更はできますか？
サポートサイトの「会員メニュー」の「お問い合わせ」から、ご要望内容をご記載のうえ送信してくださいませ。
次回分からご希望のお支払いになるよう手続きいたします。
銀行振込が無事に送金されているか知りたいです。
サポートサイトの「会員メニュー」の「お支払履歴」にて、ご入金がお済みかどうかご確認いただけます。
「お支払」が「済」になっていれば弊社にてご入金が確認されております。
解約の方法をおしえてください。
サポートサイトの「会員メニュー」の「お問い合わせ」から、ご解約のご希望の月をご記載のうえ送信してください。解約手数料はございませんが、すでにお支払いいただいている分がある場合、ご返金はできませんのでご了承ください。
但し、銀行振込（年額）の場合の無料期間中のご解約は、お預かり分から返金手数料（振込手数料含む）として、1500円（税別）を差し引いた金額をお返しいたします。
解約手数料はありますか？
解約手数料はございませんが、すでにお支払いいただいている分がある場合、ご返金はできませんのでご了承ください。
但し、銀行振込（年額）の場合の無料期間中のご解約は、お預かり分から返金手数料（振込手数料含む）として、1500円（税別）を差し引いた金額をお返しいたします。
解約後のクレジットカード情報はどうなりますか？
クレジットカード情報の保存は、弊社ではなく、カード取り扱い会社の厳重なサーバー内に保存されておりますが、念のため、解約と同時に弊社から抹消依頼をいたします。
手数料はかかりません。

ログイン・起動について

砂時計アイコンのままで、先へすすみません。
アドレスは正しいでしょうか？ブラウザのアドレス表示個所「paguro.work」をクリックして、https://で始まる（http://はダメ）文字列か確認してください。
アドレスの問題でなければ、ブラウザの更新ボタンか、キーボードのF5を２,3回押してみてください。データを読み直します。
それでも変わらない場合は、ログイン画面（利用者ログイン）を開き、「リセット」ボタンを押してください。
頻繁に「恐れ入りますが、ログイン画面からお入りください」と表示されます。
回線の状態は安定しておりますでしょうか？最大同時利用数はご契約以内でしょうか？同時に利用する台数が契約を超えると、最初にログインしていた人が強制ログアウトされてしまい、このような表示が出ますのでご注意ください。

検索について

検索できません。
検索条件は最低一つの組み合わせが必要です。
また、検索文字は一部が一致すれば検索が可能ですが、ふりがな・電話番号以外は、基本的にひらがなカタカナ等の違いを区別して検索しますのでお気をつけください。
ソート（並び順）がおかしいようです。
コンピュータが認識しにくい漢字の読み方等が理由にございまして、思ったとおりの並び方にならない場合があります。
恐れ入りますが何卒ご了承ください。
検索結果に編集内容が反映されていません。
利便性のためキャッシュ（一時保存）されたデータを表示している場合があります。再度「検索」ボタンを押していただくと最新の検索結果を表示いたします。

予約金・お会計について

消費税の変更が反映されません。
設定内容に関わらず、消費税が変わる（2019年10月）まで８％として扱われます。
印刷が失敗したので領収書を再度印刷したいです。
サポートサイトの「使い方」の【領収書を再度印刷する】をご覧くださいませ。
売上履歴のポイントの数がおかしいです。
お会計時に売上日時を変更していませんでしょうか？
所持ポイントの計算は正しいのですが履歴の日時順が実際のお会計の順序と違っているため、所持ポイントが前後の領収書と合わなくなったりすることがございます。何卒お気を付けください。
お会計時の担当者と台帳の担当者が違いますがどうしてですか？
台帳の「担当」は予約を受け付けたときの利用者（ログインしている担当者）の名が入力されます※。
別の利用者がログインし、お会計を行ったのであれば、そのログインした利用者の名が帳票等に印字されますので機能として正常でございます。
もし、不可解な点がございましたら弊社までお問い合わせくださいませ。
（※台帳の「担当」を意図的に変更した場合はこの限りではございません。）
予約金をもらったのに、「未入金」扱いになってしまいます。
「入金済み」の条件として、入金額が「予約金予定額」と同額以上になることが必要でございます。
もし「予約金予定額」がゼロの場合は「未入金」判定になることはございません。
サポートサイトの「画面と印刷の説明」の【予約管理｜台帳「予約者」】も併せてご覧くださいませ。

保存について

保存するか否かのメッセージが表示されないのはどうしてですか？
iPhone,iPadは台帳等の編集後に保存しないでホームへ移動したり、アプリ切り替えやタブを閉じたりするとき警告メッセージは表示されません。
これは仕様でございますので、大変お手数でございますが「保存」ボタンを押して保存するようにしてください。
保存するか否かのメッセージが２度表示されてしまいます。
ブラウザがIE(インターネットエクスプローラー)の場合は台帳等の編集後に保存しないでホームへ移動したり、アプリ切り替えやタブを閉じたりするときの警告メッセージにて、「ページに留まる」を選択したとき、再度同じ警告メッセージが表示されたりします。
これはIEの仕様でございますので何卒ご了承ください。

集計について

グラフにすべてが反映されていないようです。
利便性のために、キャッシュ（一時保存）されたデータを表示していることがあります。
再度「検索」ボタンを押していただくと最新の集計結果を表示いたします。
グラフ上の数が、実際の予約数・顧客数より多いようです。
例えば【「都道府県」の統計】をした場合は、予約台帳にある２か所の住所もそれぞれ数えますので、１つの予約が２つの都道府県として統計に含まれる場合がございます。
詳しくは【画面と印刷の説明】の各統計別の説明をご参考くださいませ。

印刷について

普通のプリンターでも印刷できますか？
問題ありません。一般的なウィンドウズ用プリンターに対応しています。
弊社では、フロントのお会計用（領収書用）として、素早く印字可能なレシートプリンターをおすすめしていますが、いままでのプリンターでもスムーズな印刷を可能にしています。
ブラウザのメニューから印刷を選択すると、何も印刷できません。
アプリ上にある「印刷」ボタンから印刷してください。
各ブラウザの仕様によって印刷機能に違いがあるため、印刷をアプリ上からのみとしています。
画面内容をカラーで印刷するにはどうすればよいですか？
ブラウザの設定の、「背景を印刷」※にチェックを入れてください。
なお、IE（インターネットエクスプローラー）は仕様により、カラー印刷ができないことがございますのでご了承ください。
カラーで印刷するにはWindowsの「Chorme、Firefox」ブラウザをおすすめしております。
※ブラウザによって違います。
画面内容を用紙サイズに全体おさまるように印刷するにはどうすればいいですか？
ブラウザの設定の「縮小して印刷」※にチェックを入れてください。
なお、IE（インターネットエクスプローラー）は仕様により、自動縮小を選択しても全体が表示されるとは限りませんのでご了承ください。
全体を印刷するにはWindowsの「Chorme、Firefox」ブラウザをおすすめしております。
※ブラウザによって違います。
画面内容の印刷がおかしいようです。
画面左上の印刷ボタンから画面の内容を印刷する場合はブラウザの印刷機能を利用しています。
そのため、ブラウザの仕様により正しく印刷されないことがございます。
正しく印刷するにはWindowsの「Chorme、Firefox」ブラウザをおすすめしております。
「印刷アプリ」が起動しません。
お手数ですが再度インストールをお試しくださいませ。それでも起動しない場合は弊社までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
（ご参考といたしまして58960番のポートを使用しておりますので、ほかのソフトで使用されていないかご確認いただくと解決につながる場合もございます。）
対応しているレシートプリンター機種をおしえてください。
弊社で動作確認しているのは、エプソン TM-T88IV、TM-T88Ⅲの、USB接続タイプです。
接続はWindowsとPOSシステム統一規格の「OPOS」接続が必要でございます。
OPOSのドライバーの入手や詳しい説明はメーカーのホームページ等をご参考くださいませ。
レシートプリンターに印刷できません。
OPOS接続※、【「印刷アプリ」のインストールと設定】が必要でございます。
もし、すでにインストール済の場合は、【「印刷アプリ」の再起動】をお試しくださいませ。
※レシートプリンターの説明書も併せてご参考くださいませ。

サイトコントローラーについて

サイトコントローラーからの予約が入りません。
【サイトコントローラーについて】の設定が正しくされていれば、予約受信は平均8分間隔で自動で行われます。
しばらくお待ちいただいても受信しない場合は、お手数ですが弊社までお問い合わせください。
サイトコントローラーと宿泊料金が連動しません。
宿泊料金の自動設定は行われませんのでご了承ください。
お手数ではございますが、サイトコントローラー側の宿泊料金の設定は手作業でおこなってください。

タブレットについて

パソコンとの違いはありますか？
表示される内容に一部違いがあります。タブレットでも快適に使えるように、秘書やデザインの一部が表示されません。
全体的にタブレット向けに見やすいデザインへ切り替わりますが、「設定アプリ」と「集計・統計アプリ」はパソコンと同じデザインです。
また、iPad、Androidではブラウザの仕様により、印刷できない個所、編集を保存していない状態でブラウザのタブを閉じると保存できないことがわかっておりますので、ご注意ください。